תקנון האתר

מדיניות פרטיות, אבטחת מידע, תנאי שימוש, ביטולים והחזרות – LAVIRO

 

אבטחת מידע ושמירה על פרטיות

 

כיבוד פרטיותו וסודיותו של הלקוח הוא בעל חשיבות עליונה עבור LAVIRO.

 

כחלק מתהליך הרכישה, יצירת קשר עם החברה, הרשמה לקבלת עדכונים ומעצם הגלישה באתר, הלקוח עשוי להתבקש למסור מידע אישי, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה ומידע נוסף הדרוש לצורך השלמת העסקה ומתן השירות.

 

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע האישי של לקוחותיה.

 

החברה תהיה רשאית להשתמש במידע שנמסר לה לצורך תפעול האתר, ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, טיפול בתשלומים, יצירת קשר עם הלקוח, טיפול בהחזרות וביטולים, מניעת הונאות, שיפור השירות וכן לצורכי שיווק ופרסום, בכפוף להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.

 

הלקוח אינו מחויב על פי חוק למסור מידע אישי, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שהחברה לא תוכל להשלים את העסקה, לספק את ההזמנה או לתת שירות ללקוח.

 

שמירת מידע

 

פרטי הלקוח עשויים להישמר במערכות החברה ובמערכות של ספקי שירות חיצוניים המשמשים אותה לצורך הפעלת האתר והעסק.

 

המידע יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך מתן השירות, ביצוע הזמנות, הנהלת חשבונות, שירות לקוחות, אחריות, מניעת הונאות ועמידה בהוראות הדין.

 

החברה לא תמכור או תסחור במידע אישי של לקוחותיה.

 

פרטי אשראי ותשלומים

 

פרטי כרטיס האשראי המוזנים באתר לצורך ביצוע רכישה מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים.

 

ככל שהדבר תלוי בחברה, פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במאגרי החברה.

 

החברה עשויה לקבל מספק הסליקה מידע מוגבל לצורך אישור העסקה, זיהוי העסקה, טיפול בהחזרים ושירות לקוחות.

 

החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות למערכות מחשוב או אירועי סייבר, אולם תפעל באמצעים סבירים ובהתאם להוראות הדין לצמצום הסיכונים ולשמירה על המידע.

 

אין באמור כדי לגרוע מזכות כלשהי העומדת ללקוח על פי דין.

 

שיווק וניוזלטרים

 

ככל שהלקוח נתן את הסכמתו לקבלת תוכן שיווקי, החברה תהיה רשאית לשלוח מעת לעת עדכונים, מבצעים, הטבות, מידע על מוצרים חדשים ותוכן פרסומי.

 

הלקוח רשאי לבקש בכל עת להסיר את עצמו מרשימת התפוצה באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

 

הסרה מתוכן שיווקי אינה מונעת מהחברה לשלוח הודעות שירות הקשורות להזמנה, תשלום, משלוח, אחריות או טיפול בפנייה של הלקוח.

 

סודיות

 

החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע האישי שנמסר לה אלא למטרות הקשורות לתפעול העסק והאתר, ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, פרסום ושיווק בהתאם לדין, הגנה על זכויות החברה ועמידה בדרישות חוקיות.

 

בכפוף לאמור במדיניות זו, החברה לא תמכור או תסחור בפרטי הלקוחות ולא תעבירם לצד שלישי שאינו נדרש לצורך פעילות העסק, אלא אם קיימת חובה חוקית לעשות כן.

 

צדדים שלישיים

 

לצורך פעילות העסק החברה נעזרת ועשויה להיעזר בצדדים שלישיים כגון חברות סליקה, חברות שילוח, חברות לוגיסטיקה, ספקי מוצרים, מחסנים, מערכות מסחר אלקטרוני, ספקי אחסון וענן, מערכות שירות לקוחות, חברות פרסום ושיווק וספקים נוספים.

 

לצדדים אלה יועבר מידע בהתאם לצורך ובמידה הנדרשת לצורך ביצוע השירות.

 

חברות סליקה ותשלום עשויות לקבל מידע הדרוש לצורך השלמת העסקה.

 

חברות שילוח, ספקים ומרכזים לוגיסטיים עשויים לקבל מידע כגון שם הלקוח, מספר טלפון, כתובת למשלוח ופרטי המוצר שהוזמן.

 

דרופשיפינג וספקים מחוץ לישראל

 

הלקוח מודע לכך שחלק מהמוצרים הנמכרים באתר עשויים להיות מיוצרים, מטופלים, נארזים ו/או להישלח ישירות על ידי יצרן, ספק, מחסן או מרכז לוגיסטי חיצוני, לרבות גורמים הנמצאים מחוץ לישראל.

 

מוצרים מסוימים עשויים להישלח ישירות מספקים הפועלים באמצעות פלטפורמות מסחר בינלאומיות, לרבות AliExpress או פלטפורמות דומות.

 

לצורך השלמת ההזמנה ואספקתה, החברה תהיה רשאית להעביר לספק או לגורם הלוגיסטי את המידע המינימלי הנדרש לצורך ביצוע המשלוח.

 

בהתאם לכך, מידע אישי של הלקוח עשוי לעבור ולעבור עיבוד גם מחוץ לישראל, בכפוף להוראות הדין החלות.

 

עצם העובדה שמוצר מסוים נשלח מספק או ממחסן חיצוני אינה גורעת מזכויות הצרכן המוקנות ללקוח על פי דין.

 

יצרן המוצר ואחריות הספק

 

המוצרים המשווקים באתר LAVIRO אינם מיוצרים על ידי LAVIRO.

 

המוצרים מיוצרים ו/או מסופקים על ידי יצרנים וספקים חיצוניים ובלתי תלויים, לרבות ספקים מחוץ לישראל.

 

LAVIRO אינה מעורבת בתכנון המוצר, בפיתוחו, בבחירת חומרי הגלם שלו או בתהליך הייצור הפיזי שלו.

 

האחריות לליקויים שמקורם בתכנון המוצר, בייצור, בחומרי הגלם, בהרכבה או בפגם שמקורו ביצרן או בספק תחול על היצרן ו/או הספק הרלוונטי, ככל שהדבר מותר ובהתאם להוראות הדין.

 

במקרה שבו עולה טענה הנוגעת לפגם במוצר שמקורו ביצרן או בספק, LAVIRO תהיה רשאית לסייע בבירור העניין מול הספק או היצרן, ובמידת האפשר למסור ללקוח פרטים רלוונטיים הנדרשים לצורך בירור הטענה.

 

LAVIRO לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר במוצר, שימוש בניגוד להוראות השימוש או האזהרות, שינוי, פתיחה או פירוק של המוצר, תיקון עצמאי, שימוש במוצר לאחר שהתגלה בו נזק ברור, שימוש באמצעי טעינה שאינו מתאים למוצר או שימוש במוצר למטרה אחרת מזו שלשמה נועד.

 

ככל שהדבר מותר על פי דין, LAVIRO לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נלווה הנובע מהשימוש במוצר.

 

אין באמור בסעיף זה כדי לשלול, להגביל או להעביר אחריות אשר על פי הדין הישראלי אינה ניתנת לשלילה, להגבלה או להעברה.

 

זמני אספקה ומשלוחים

 

זמני האספקה המפורסמים באתר הם זמני אספקה משוערים, אלא אם צוין במפורש אחרת.

 

הלקוח מודע לכך שהזמנות עשויות להישלח מחוץ לישראל וכי זמני האספקה עשויים להיות מושפעים מגורמים כגון עומסים בחברות שילוח, עיכובים במכס, בדיקות ביטחוניות, מועדים וחגים, שביתות, מזג אוויר, מלחמה, מצב חירום, כוח עליון או אירועים אחרים שאינם בשליטתה הישירה של החברה.

 

ייתכנו מקרים שבהם מספר מוצרים מאותה הזמנה יישלחו בחבילות נפרדות או במועדים שונים.

 

החברה תפעל באופן סביר לצורך אספקת ההזמנה ולטיפול בבעיות משלוח.

 

אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של אי אספקה או איחור, ככל שזכות כאמור קיימת על פי דין.

 

פרטי כתובת שגויים

 

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שמסר בעת ביצוע ההזמנה נכונים, מלאים ומדויקים.

 

החברה אינה אחראית לעיכוב, אי מסירה, החזרת משלוח לספק או עלויות נוספות שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

 

במקרה שהלקוח זיהה טעות בפרטי ההזמנה, עליו לפנות לחברה בהקדם האפשרי.

 

החברה אינה מתחייבת כי יהיה ניתן לבצע שינוי לאחר שההזמנה כבר הועברה לספק, למחסן או לחברת השילוח.

 

מכס, מסים ותשלומים נוספים

 

ככל שעל פי דין יחולו על משלוח מסוים מסים, מכס, אגרות או תשלומים אחרים שאינם נגבים במעמד הרכישה באתר, הטיפול בהם יהיה בהתאם להוראות הדין ולמידע שהוצג ללקוח במסגרת העסקה.

 

החברה לא תציג ללקוח מצג כאילו מחיר מסוים כולל תשלום שאינו כלול בו בפועל.

 

מידע ותמונות באתר

 

החברה עושה מאמצים סבירים על מנת שהמידע, התמונות והתיאורים המופיעים באתר יהיו מדויקים ככל האפשר.

 

יחד עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בגוון, באריזה, בתצוגה, בפרופורציות או במראה כתוצאה מתנאי צילום, מסך המשתמש, שינויי אריזה או שינויים שאינם מהותיים מצד היצרן או הספק.

 

תמונות מסוימות באתר עשויות להיות תמונות המחשה, תמונות שעברו עיבוד גרפי או תוכן שיווקי שנוצר לצורך הצגת המוצר.

 

לא יסופק ללקוח במכוון מוצר השונה באופן מהותי מהמוצר שהוצג ונרכש.

 

טעות סופר, שגיאה טכנית או תקלה בתום לב באתר לא תחייב את החברה במקום שבו ברור שמדובר בטעות, והכול בכפוף להוראות הדין.

 

שימוש במוצרי LAVIRO

 

מוצרי LAVIRO המיועדים לטיפוח אישי נועדו לשימוש בהתאם לייעוד ולהוראות השימוש של המוצר.

 

מכשיר הסרת השיער המשווק באתר הוא מוצר טיפוח קוסמטי ואינו מהווה מכשיר רפואי ואינו מיועד לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מצב רפואי כלשהו.

 

LAVIRO אינה מתחייבת לתוצאה רפואית, טיפולית או קוסמטית מסוימת כתוצאה משימוש במוצר.

 

יש לקרוא את הוראות השימוש והבטיחות לפני השימוש במוצר ולעשות בו שימוש בהתאם להן.

 

בטיחות השימוש במוצר

 

אין להשתמש במוצר על עור פצוע, מדמם, מגורה באופן חריג, נפוח, מזוהם או באזור שבו קיימת בעיה רפואית פעילה, אלא לאחר קבלת ייעוץ מתאים.

 

יש להימנע ממגע של ראש המכשיר עם העין או משימוש באופן העלול לפגוע בעין.

 

אין להפעיל לחץ בלתי סביר על העור בזמן השימוש.

 

במקרה של כאב, דימום, צריבה חריגה, גירוי משמעותי, תגובה אלרגית, נפיחות, פציעה או כל תגובה חריגה אחרת יש להפסיק את השימוש במוצר.

 

אין לפרק, לשנות או לבצע תיקונים עצמאיים במוצר.

 

יש לשמור את המוצר ולהשתמש בו בהתאם להוראות היצרן והחברה.

 

אין להרטיב, לטבול במים או להשתמש במכשיר בתנאי רטיבות אלא אם צוין במפורש כי הדגם הספציפי מתאים לכך.

 

אין לטעון מכשיר כאשר הוא רטוב ויש להשתמש באמצעי טעינה המתאים למפרט המוצר.

 

אין להשתמש במוצר אם המכשיר, ראש המכשיר, הכבל או כל חלק אחר ממנו שבורים או פגומים.

 

יש להרחיק את המוצר מהישג ידם של ילדים ולהימנע משימוש על ידי קטינים ללא פיקוח מתאים.

 

רגישות ותוצאות השימוש

 

תוצאות השימוש במוצרי טיפוח עשויות להשתנות מאדם לאדם בהתאם לסוג העור, רגישות העור, עובי השיער, אופן השימוש וגורמים נוספים.

 

החברה אינה מתחייבת כי תוצאות השימוש יהיו זהות אצל כל המשתמשים.

 

שימוש במוצרי טיפוח והסרת שיער עשוי לגרום במקרים מסוימים לאדמומיות, גירוי זמני, אי נוחות, רגישות או פציעה שטחית.

 

אין בפרסום המתאר את המוצר כנוח, עדין או קל לשימוש משום התחייבות לכך שלא תתרחש בשום מקרה תגובה עורית, אי נוחות או פציעה.

 

שימוש שאינו בהתאם להוראות

 

השימוש במוצר נעשה באחריות המשתמש ובהתאם להוראות השימוש והבטיחות.

 

LAVIRO לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש רשלני, בלתי סביר או שאינו בהתאם להוראות, שימוש למטרה אחרת ממטרת המוצר, פירוק או שינוי המכשיר, שימוש לאחר גילוי תקלה או שימוש בציוד טעינה שאינו מתאים למפרט המוצר, והכול בכפוף להוראות הדין.

 

הלקוח מתחייב להפסיק להשתמש במוצר במקרה שבו עולה חשש כי המוצר אינו תקין או בטיחותי.

 

תקלה או מוצר פגום

 

לקוח הסבור שקיבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, מוצר שאינו פועל באופן תקין או מוצר השונה באופן מהותי מזה שהוזמן, מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

 

לצורך בירור התקלה החברה רשאית לבקש תמונות, סרטונים, מספר הזמנה ומידע נוסף הדרוש באופן סביר לצורך בדיקת הפנייה והעברת המידע לספק או ליצרן.

 

אם המוצר מתחמם בצורה חריגה, משמיע רעש חריג, מעלה ריח חריג, נשבר או קיים חשש בטיחותי כלשהו, יש להפסיק מיד את השימוש בו.

 

החברה תטפל במקרה בהתאם לנסיבות ובהתאם לזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.

 

מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים

 

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר LAVIRO והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

 

ביטול עסקת מכר מרחוק

 

לקוח המבקש לבטל עסקה יהיה רשאי לעשות זאת במסגרת התקופה ובתנאים שבהם מוקנית לו זכות ביטול על פי דין.

 

הודעת הביטול תימסר ל-LAVIRO באחת מדרכי הביטול שהחברה מעמידה לרשות לקוחותיה בהתאם לדין.

 

לצורך זיהוי העסקה וטיפול בבקשה, החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח את שמו, מספר ההזמנה ופרטי זיהוי נוספים הנדרשים באופן סביר ומותרים על פי דין.

 

עצם משלוח בקשת ביטול אינו מהווה אישור לכך שהבקשה עומדת בתנאי הדין או שאושר החזר כספי. החברה תהיה רשאית לבדוק את פרטי העסקה ואת נסיבות הביטול טרם השלמת הטיפול.

 

ביטול לפני משלוח

 

בקשת ביטול המתקבלת לפני שההזמנה הועברה לטיפול, לאריזה, לספק, למחסן או לחברת השילוח תטופל בהקדם האפשרי.

 

בשל אופן העיבוד האוטומטי של הזמנות, החברה אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לעצור הזמנה לאחר ביצועה.

 

אם ההזמנה כבר הועברה לספק, למחסן, למרכז לוגיסטי או לחברת שילוח ולא ניתן עוד לעצור אותה, יחולו הוראות ההחזרה והביטול המפורטות במדיניות זו ובדין.

 

ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה

 

כאשר הביטול אינו נובע מפגם במוצר, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או עילה אחרת שבה הדין אוסר גביית דמי ביטול, החברה תהיה רשאית לגבות את דמי הביטול המרביים המותרים על פי דין.

 

ככל שהדין מאפשר זאת, דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

 

עלות החזרת המוצר לכתובת ההחזרה שתימסר ללקוח תחול על הלקוח ככל שהדבר מותר על פי דין.

 

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הוראות החזרה משירות הלקוחות.

 

מצב המוצר המוחזר

 

הלקוח מתבקש לשמור על המוצר, אביזריו, חלקיו ואריזתו ולהחזירם ככל האפשר במצב שבו התקבלו.

 

החזרת מוצר לאחר שנעשה בו שימוש אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול במקום שבו הדין קובע אחרת.

 

עם זאת, אין בזכות הביטול כדי לגרוע מזכות החברה לדרוש פיצוי בגין הרעה משמעותית במצב המוצר, נזק, שימוש החורג מבדיקה סבירה, חוסר בחלקים או אביזרים או ירידת ערך שנגרמה עקב התנהלות הלקוח, ככל שזכות כאמור עומדת לחברה על פי דין.

 

מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

 

לא תינתן זכות ביטול או החזרה במקרים שבהם הדין אינו מקנה זכות כאמור.

 

כאשר מוצר מסוים נכלל בחריג חוקי לזכות הביטול, יחול החריג בהתאם להוראות הדין.

 

אין במדיניות זו כדי ליצור ללקוח זכות החזרה או ביטול נוספת מעבר לזכויות המוקנות לו על פי דין.

 

מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש

 

פתיחת אריזה או שימוש במוצר ייבחנו בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין החלות על העסקה.

 

אין לראות בעצם פתיחת האריזה או השימוש במוצר עילה אוטומטית לשלילת זכות ביטול במקום שבו הדין אינו מאפשר שלילה כאמור.

 

ככל שנגרם למוצר נזק או חלה הרעה משמעותית במצבו כתוצאה משימוש הלקוח, החברה שומרת לעצמה את מלוא הזכויות והסעדים העומדים לה על פי דין.

 

מוצרי טיפוח והיגיינה אישית

 

בשל אופיים של מוצרי טיפוח והיגיינה אישית, הלקוח מתבקש שלא לעשות שימוש במוצר מעבר לנדרש לצורך בדיקתו.

 

ככל שעל פי דין מוצר מסוים אינו ניתן להחזרה לאחר פתיחה או שימוש, לא תתקבל בקשת החזרה בניגוד להוראות הדין.

 

אין בסעיף זה כדי לשלול זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

 

מוצר פגום, אי-התאמה או מוצר שגוי

 

לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם באופן מהותי להזמנה או מוצר שגוי מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר גילוי הבעיה.

 

לצורך בירור הפנייה החברה רשאית לבקש, ככל שהדבר סביר, תמונות או סרטון של המוצר, האריזה, תווית המשלוח, מספר ההזמנה ומידע נוסף הדרוש לבירור התקלה.

 

אין לעשות שימוש נוסף במוצר לאחר שהתגלתה תקלה העלולה להחמיר את הנזק או ליצור סיכון בטיחותי.

 

במקרה שבו הביטול נעשה בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או עילה אחרת שבה הדין אוסר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

 

החזרת המוצר

 

אין לשלוח מוצר בחזרה ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות וקבלת כתובת והוראות החזרה.

 

בהתאם למבנה שרשרת האספקה של LAVIRO, כתובת ההחזרה עשויה להיות כתובת החברה, מחסן, מרכז לוגיסטי או כתובת אחרת שתימסר ללקוח, ובלבד שהדבר נעשה בהתאם להוראות הדין.

 

מוצר שנשלח ביוזמת הלקוח לכתובת אחרת מזו שנמסרה לו עלול שלא להגיע ליעדו. החברה לא תישא באחריות לאובדן או לעיכוב שנגרמו עקב משלוח לכתובת שגויה, בכפוף להוראות הדין.

 

כאשר עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח בהתאם לדין, מומלץ להשתמש בשיטת משלוח המאפשרת מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול.

 

החזר כספי

 

החזר כספי בגין ביטול עסקה יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין.

 

ככל שהדין מחייב את החברה להשיב ללקוח את כספו בעקבות ביטול כדין, החברה תפעל לביצוע ההחזר בתוך התקופה הקבועה בחוק.

 

ההחזר יבוצע, ככל שניתן ובהתאם לדין, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

 

זמני הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשויים להיות מושפעים מזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום ואינם בהכרח בשליטת LAVIRO.

 

סירוב לקבלת משלוח ואי-איסוף

 

סירוב לקבל משלוח, אי-איסוף חבילה, אי-מענה לחברת השילוח או החזרת חבילה לשולח אינם מהווים בהכרח הודעת ביטול כדין.

 

לקוח המעוניין לבטל עסקה נדרש למסור הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול המותרות על פי דין.

 

ככל שנגרמו לחברה עלויות עקב אי-איסוף, סירוב לקבלת המשלוח, מסירת כתובת שגויה או פעולה אחרת של הלקוח, החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש או לקזז סכומים שהדין מתיר לה לדרוש או לקזז.

 

כתובת שגויה או פרטי משלוח שגויים

 

באחריות הלקוח למסור בעת ההזמנה פרטי משלוח מלאים ומדויקים.

 

אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול ולא ניתן לשנות את הכתובת, החברה אינה מתחייבת לבצע משלוח נוסף ללא תשלום.

 

עלויות משלוח נוספות שנגרמו עקב כתובת או פרטים שגויים שמסר הלקוח עשויות לחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

 

עיכובים במשלוח

 

עיכוב במשלוח יטופל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

 

כאשר מדובר באי-אספקה במועד המקימה לצרכן זכות ביטול ללא דמי ביטול, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין.

 

אוכלוסיות שלהן זכויות ביטול מיוחדות

 

במקרים שבהם הדין מעניק תקופת ביטול מורחבת או זכויות מיוחדות לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות, עולה חדש או אוכלוסייה אחרת, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.

 

החברה תהיה רשאית לבקש מסמך או תעודה המוכיחים את הזכאות אך ורק במידה ובאופן המותרים על פי דין.

 

החזרים או החלפות מעבר לחובה החוקית

 

אלא אם החברה פרסמה במפורש הטבה אחרת, תקופת ניסיון, התחייבות להחזר כספי או מדיניות מסחרית מיטיבה ביחס למוצר מסוים, LAVIRO אינה מתחייבת לקבל החזרות, לבצע החלפות או להעניק זיכויים מעבר למתחייב על פי דין.

 

מבצע, קופון, הנחה או מחיר מיוחד אינם יוצרים כשלעצמם זכות ביטול נוספת מעבר לזכויות הקבועות בדין.

 

דרכי ביטול

 

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דרכי הביטול שהחברה מפרסמת באתר ובהתאם להוראות הדין, לרבות באמצעות אמצעי הקשר שהחברה מחויבת להעמיד לצורך כך.

 

פרטי ההתקשרות ודרכי מסירת הודעת הביטול יוצגו באתר בהתאם לדרישות הדין.

 

שמירת זכויות

 

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן או על פי כל דין מחייב אחר.

 

במקום שבו הוראת דין מחייבת מעניקה לצרכן זכות רחבה יותר מהאמור במדיניות זו, תחול הוראת הדין.

 

אחריות החברה

 

LAVIRO פועלת כמשווקת וכגורם מסחרי המחבר בין הלקוח לבין שרשרת אספקה הכוללת ספקים, יצרנים, מחסנים וחברות שילוח חיצוניות.

 

החברה אינה היצרן הפיזי של המוצרים ואינה שולטת באופן ישיר בתהליכי הייצור של הספקים החיצוניים.

 

החברה תפעל באופן סביר לספק ללקוחותיה מוצרים התואמים באופן מהותי לתיאורם באתר ולטפל בפניות הנוגעות להזמנות.

 

ככל שהדבר מותר על פי דין, LAVIRO לא תהיה אחראית לנזקים שמקורם בפגם יצרני, חומר גלם, תכנון או ייצור הנמצאים באחריות היצרן או הספק.

 

ככל שהדבר מותר על פי דין, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או נלווים.

 

החברה אינה אחראית לנזק שמקורו בשימוש שגוי, שימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד להוראות או שימוש במוצר לאחר שהתגלתה בו תקלה.

 

שום הוראה במדיניות זו אינה מיועדת לשלול מהלקוח זכויות או סעדים שלא ניתן לשלול או להגביל על פי דין.

 

כוח עליון

 

החברה לא תהיה אחראית לעיכוב או למניעה בביצוע התחייבות כתוצאה מאירוע שאינו בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, שביתה, מגפה, אסון טבע, השבתת נמלים, עיכובי מכס, שיבושים בתעופה או בתחבורה בינלאומית, תקלות אצל ספקים, חברות שילוח או ספקי תשתית ואירועים דומים.

 

במקרים כאמור תפעל החברה באופן סביר לצמצום השפעת האירוע ולטיפול בהזמנות, והכול בכפוף לזכויות הצרכן על פי דין.

 

זמינות מוצרים

 

הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לכך שהמוצר יהיה זמין בכל עת.

 

במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין אצל הספק, החברה תהיה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את הסכום ששולם עבור המוצר, בהתאם לדין.

 

קניין רוחני

 

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם LAVIRO, עיצוב האתר, תמונות מקוריות, סרטונים, טקסטים, גרפיקה, סימנים מסחריים ותכנים שנוצרו עבור החברה, שייכות לחברה או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.

 

אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב, אלא ככל שהשימוש מותר על פי דין.

 

כשירות משפטית

 

כל אדם המבצע פעולה באתר, לרבות רכישה, מצהיר כי קרא את התנאים הרלוונטיים, הבין אותם ומסכים להם.

 

הלקוח מצהיר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות על פי דין.

 

ככל שהלקוח אינו בעל הכשרות המשפטית הנדרשת לביצוע העסקה, עליו לקבל את הסכמת הורהו או אפוטרופוסו בהתאם לדין.

 

מסירת מידע על פי חוק

 

החברה שומרת לעצמה את הזכות למסור מידע לרשות מוסמכת, לבית משפט או לגורם אחר כאשר היא מחויבת או רשאית לעשות זאת על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.

 

זכויות הלקוח ביחס למידע

 

הלקוח רשאי לפנות לחברה לצורך בקשה לעיון במידע אישי המוחזק אודותיו ולבקש את תיקונו כאשר הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לזכויות המוקנות לו על פי דין.

 

החברה רשאית לבקש אימות זהות סביר לפני מסירת מידע אישי או ביצוע שינוי בו.

 

שינויים במדיניות

 

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות העסק, בשירותים, במערכות, בספקים או בדרישות הדין.

 

הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם הדין מחייב אחרת.

 

אין בשינוי המדיניות כדי לגרוע מזכויות שהוקנו ללקוח על פי דין.

 

יצירת קשר

 

בכל שאלה הנוגעת להזמנה, פרטיות, משלוח, ביטול עסקה, מוצר פגום או שימוש במוצר ניתן לפנות לשירות הלקוחות של LAVIRO בפרטי יצירת הקשר המפורסמים באתר.